¿Cuál es la Política de Google?

Las preguntas más frecuentes que las empresas se suelen hacer son: ¿Qué tipo de reseñas y contenido pueden subir al perfil de Google? O, incluso, ¿por qué han eliminado una reseña de Google?

Pues bien, aquí te contaremos los motivos y las causas que pueden ocasionar, según Google, la eliminación o restricción de una reseña:

CONTENIDO Y COMPORTAMIENTOS ENGAÑOSOS

1. Interacciones falsas: La experiencia que exponga el usuario debe ser auténtica, por ello, las reseñas que se consideren falsas se retirarán.
   1. Si están pagadas, incentivadas o animan a la publicación de contenido que no represente una experiencia real.
   2. Si la empresa disuade o prohíbe las reseñas negativas o solicita reseñas positivas de clientes de forma selectiva.
   3. Si es contenido que no esté basado en una experiencia real y no represente la ubicación o el producto en cuestión de forma veraz.
   4. Si el contenido está incentivado por una empresa a cambio de descuentos y bienes o servicios gratuitos.
      1. Esto incluye las solicitudes por parte del comerciante de revisión o retirada de una reseña negativa a cambio de descuentos, productos o servicios gratuitos u otros incentivos.
   5. Si el contenido se demuestra que ha sido publicado por un competidor para socavar la reputación de una empresa o un producto. 
   6. Si el contenido se ha publicado en varias cuentas para manipular la valoración de un sitio.
2. Suplantación de identidad: el objetivo de Google Maps es ofrecer información útil para ayudar a los usuarios para que puedan explorar la ubicación que les interesa. En conclusión, no admiten empresas falsas.
   1. Se eliminará el contenido que se haya publicado o compartido para suplantar la identidad de una persona, grupo u organización.
   2. Se eliminará el contenido que se haya publicado con el objetivo de hacerse pasar por una fuente autorizada verificada.

En cambio, sí permite el contenido que incluye nombres alternativos de personas u organizaciones que no se usen con ánimo de engañar a otras personas.

3. Desinformación: Si la información no es cierta, es imprecisa o es engañosa, puede provocar una mala reputación de la empresa, persona o sociedad, por lo que, Google no permite que los usuarios fomenten la desinformación.
   1. Se consideraría dañino añadir información médica o sanitaria engañosa.
   2. Se consideraría dañino añadir información engañosa o confusa sobre procesos civiles.
   3. Se consideraría dañino añadir contenido relacionado con acontecimientos de interés periodístico o contenido público que se haya manipulado para engañar o confundir a los usuarios.

En cambio, sí acepta información de fuentes verificadas y oficiales.

4. Información engañosa: La información engañosa puede perjudicar la calidad de la información que se muestra en Google Maps.  Por este motivo, no permiten que los usuarios usen Google Maps para engañar o confundir a otras personas ni para difundir información engañosa.
   1. Testimonios falsos o engañosos de la descripción o calidad de un producto o servicio.
   2. Distorsionar u omitir datos para estafar a otros usuarios.
   3. Distorsionar y omitir información que pueda tener un efecto indebido en las decisiones de los usuarios.
   4. Contenido basado en conflictos de interés.
   5. Publicar contenido que engañen a los usuarios para que revelen información confidencial, descarguen software no deseado o malicioso, o se vean expuestos a prácticas de phishing o de engaño (baiting).

CONTENIDO Y COMPORTAMIENTOS INAPROPIADOS

1. Acoso: No permiten que los usuarios publiquen contenido para acosar a otras personas o a empresas, ni para animar a otros a participar en el acoso.
   1. Contenido que incluya una amenaza explícita, dirigida a una persona o a un grupo concreto de personas, que pueda llevar a una persona razonable a temer por su seguridad o bienestar, físicos o mentales.
   2. Doxxing. Es decir, la práctica de buscar y publicar información privada o identificable sobre un individuo u organización en Internet, normalmente con intención maliciosa. 
   3. Contenido que derive en la sexualización o cosificación no deseada de una persona, como afirmaciones relacionadas con sus actividades sexuales, orientación sexual o identidad de género.
2. Incitación al odio:  Los productos de Google Maps están diseñados para ayudar a los usuarios a observar y explorar el mundo que les rodea. Por esto, en Google creen que todas las personas tienen derecho a acceder a información y a participar en ella, sin ser objeto de discursos de incitación al odio, independientemente de la raza, etnia, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano, orientación sexual, sexo, identidad de género, casta o cualquier otra condición protegida, del usuario.

No publiques ni compartas contenido que incluya alguna forma de incitación al odio.

1. Llamada a la acción directa para cometer actos violentos contra personas o grupos protegidos.
2. Contenido que deshumanice, difame o denigre a personas o a grupos debido a una característica protegida.

En cambio, sí permiten contenido que haga referencia a personas o a grupos protegidos de forma positiva.

3. Contenido ofensivo: La reseña deberá respetar el espacio que ofrece Google, incluso cuando sea negativa o surjan desacuerdos. Por ello, no permiten que los usuarios publiquen contenido ofensivo. Es decir, comentarios que provoquen ira o que de alguna forma insulten o falten al respeto.
   1. Usar productos de Google para atacar a otras personas o grupos.
   2. Contenido claro y deliberadamente provocativo.
   3. Acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o actos criminales.

En cambio, sí permite el contenido que describa experiencias negativas de forma respetuosa.

4. Información personal: No permite la publicación de contenido en el que se muestra información privada o confidencial, ni tuya ni de otra persona, como datos de tarjetas de crédito, historiales médicos o documentos de identificación expedidos por un organismo público.
5. Obscenidades y palabras malsonantes: Retirarán de Google Maps el contenido obsceno y soez. Es decir, los gestos o palabras que se consideran localmente ofensivos o vulgares.
   1. Contenido que use palabras malsonantes u obscenidades para ofender a otros usuarios o enfatizar las críticas.

En cambio, sí permiten el uso de palabras que puedan considerarse malsonantes en otros contextos, siempre que se haga sin ánimo de ofender.

6. Contenido sexual explícito: es la representación de desnudos o representaciones genitales o de actos sexuales simulados o reales.
   1. Pornografía o representaciones de actos sexuales, genitales o fetiches concebidas para provocar placer sexual.
   2. Contenido que incluya genitales a la vista.
   3. Contenido que ensalce o promueva la zoofilia.
   4. Contenido que ensalce o promueva comportamientos o contenidos sexualmente explícitos.

Es posible que permitan contenido que se considere sexualmente explicito con fines educativos, documentales, científicos o artísticos si está relacionado con el lugar de interés y se proporciona información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto.

7. Contenido para adultos: Google Maps es un espacio para que los usuarios encuentren información útil y adecuada. Por este motivo, no permiten el contenido para adultos.
   1. Pornografía no explicita o cualquier otro contenido que pretenda provocar placer sexual.
   2. Cualquier contenido que sexualice objetos inanimados.
   3. Posturas con connotaciones claramente sexuales, en las que el sujeto aparezca desnudos, desenfocado o con poca ropa.
   4. Contenido no comercial relacionado con juguetes sexuales.

En cambio, puede que permitan contenido que se considere para adultos con fines educativos, documentales, científicos o artísticos si está relacionado con el lugar de interés y se proporciona información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto.

Además, pueden permitir que se muestren personas con poca ropa de manera sexualizada.

8. Contenido violentos o sangrientos: En Google Maps intentan que la información que proporcionan ofrezca una experiencia positiva a los usuarios que utilizan nuestro producto. Por este motivo, no permiten la publicación de contenido violento o sangriento que implique a personas o animales.
   1. Contenido violento o sangriento que impliquen a personas o animales y pretenda ser impactante, sensacionalista o injustificado.
   2. Violencia explícita que incluya grandes cantidades de sangre, heridas graves o muertes de animales o personas.
   3. Contenido que incluya crueldad contra los animales.
9. Contenido no permitido: En el caso de algunos productos o servicios sujetos a controles y reglamentos locales, debes seguir ciertas directrices al publicar contenido. Lo que subas no debe incluir llamadas a la acción ni ofertas relativas a la venta de productos o servicios que estén sujetos a normativas específicas del lugar en cuestión. Esto incluye, entre otros, alcohol, juegos de azar y apuestas, tabaco, armas de fuego, dispositivos médicos y sanitarios, productos farmacéuticos regulados, servicios para adultos y servicios financieros.
   1. Enlace a una página de destino en la que se puedan comprar bienes o servicios restringidos.
   2. Direcciones de correo electrónico o números de teléfono que faciliten el contacto con un vendedor de bienes restringidos.
   3. Ofertas promocionales de bienes o servicios restringidos. Por ejemplo, no se debe subir contenido que muestre ofertas, cupones, información de precios ni otras promociones de productos o servicios restringidos.

Se excluye de la política de Google las representaciones accidentales de estos productos. Como por ejemplo:

1. Imágenes de menús.
2. Imágenes que contengan bebidas alcohólicas, pero que no aparezcan en primer plano.
3. Contenido peligroso: Google Maps es un espacio para que los usuarios se comuniquen de forma segura, por esto, no permiten la publicación de contenido peligroso.
   1. Contenido que promueva o fomente actividades que puedan producir daños físicos graves para la salud, la seguridad, la propiedad, los animales o el medio ambiente.
   2. Contenido que promueva actividades peligrosas que puedan provocar daños físicos graves a la persona que las ponga en práctica, a quienes la rodean o a animales.
   3. Contenido en el que se anime a menores a participar en actividades peligrosas o usar artículos peligrosos.
   4. Contenido que facilite el uso inadecuado de artículos peligrosos por sí mismos.
   5. Contenido que incluya instrucciones para crear o preparar artículos peligrosos.

En cambio, sí permiten el debate general sobre bienes, servicios o actividades que puedan ser dañinas, siempre y cuando no se promuevan ni se incluyan explicaciones para hacer un uso dañino de ellos.

11. Contenido ilegal: No aceptan contenido que sea ilegal o que muestre actividad.
    1. Imágenes u otro tipo de contenido que infrinja los derechos legales de otra persona, incluidos los derechos de autor. 
    2. Todo tipo de imágenes de abusos sexuales y todos aquellos contenidos que presenten a menores en un contexto sexual.
    3. Contenido sobre actos peligrosos o ilegales, como violaciones, venta de órganos o tráfico de personas.
    4. Productos y servicios ilegales: productos procedentes de animales en peligro de extinción, drogas ilegales y medicamentos con receta desviados al mercado ilegal.
    5. Imágenes en las que se muestre violencia explícita o innecesaria o que la promuevan.
    6. Contenido procedente de grupos terroristas o publicado en su nombre.
12. Seguridad infantil: En Google Maps no permiten la publicación de contenido que ponga en peligro a los menores. Importante: no crees, publiques ni distribuyas contenido en el que se explote o abuse de menores, ni uses los productos o servicios de Google para ponerlos en peligro.
    1. Contenido en el que se explote sexualmente a menores o se les presente de manera sexual.
    2. Contenido que incluya comportamientos abusivos o que justifique, ensalce o presente comportamientos abusivos de manera positiva.
    3. Contenido que muestre imágenes de abuso de menores o que justifique, ensalce o presente el abuso de menores de manera positiva.
    4. Contenido en el que se muestran desnudos de personas aparentemente menores de edad, incluso aunque no pertenezca a las categorías anteriores.

También, retirarán el contenido que infrinja su política y tomarán las medidas necesarias, como denunciar a las autoridades competentes o a los cuerpos de seguridad, limitar el acceso a las funciones de nuestros productos e inhabilitar cuentas.

13. Contenido de carácter terrorista: Google Maps prohíbe el contenido de carácter terrorista y el uso de sus servicios por parte de organizaciones terroristas para cualquier fin, incluido el reclutamiento.
    1. Contenido que incite a la violencia, promueva actos terroristas o celebre atentados.
    2. Contenido procedente de grupos terroristas o publicado en su nombre.

En cambio, puede que permitan contenido relacionado con el terrorismo por motivos educativos, documentales, científicos o artísticos si se proporciona información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto.

14. Contenido fuera de contexto: Pública solo contenido basado en tu experiencia o preguntas sobre experiencias en una ubicación determinada. No permiten la publicación de contenido que incluya comentarios generales, políticos o sociales ni críticas personales.
15. Publicidad y solicitud de contrapartidas: No publiques contenido con fines publicitarios ni como solicitud de contrapartidas.
    1. Contenido promocional o comercial.
    2. Publicar en las reseñas direcciones de correo electrónico, números de teléfono o enlaces a redes sociales o a otros sitios web.
16. Texto autogenerado y contenido repetitivo: No permiten la publicación de contenido repetitivo ni texto autogenerado en Google Maps, ya que diluye la información útil que ofrece este servicio.
    1. Publicar el mismo contenido varias veces o desde varias cuentas.
    2. Publicar contenido que no tenga significado en ningún idioma, como un grupo de caracteres.
17. Degradación y actos malintencionados: No permiten la publicación de contenido destinado a destruir o dañar la presencia digital de una función. Esto incluye editar la información sobre un sitio para que parezca inapropiado o de baja calidad, para hacer una broma o para expresar las propias opiniones sociales o políticas.

En definitiva, tanto las reseñas como el contenido que subas debe ser honesto, no debe contener palabras malsonantes ni incitar al acoso ni al odio. Sin embargo, si diriges una empresa y todo te suena demasiado complicado, no te preocupes, ponte en contacto con Data comunicación. Nosotros te ayudaremos a gestionar y mejorar tu perfil de negocio.

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