No te agobies, no es porque Google esté escondiendo tu negocio ni tampoco hay nadie detrás que está tratando de silenciarte. Es porque, como en todo, hay negocios que destacan más. Pero no, no es cuestión de que sean mejores, la solución es mucho más sencilla: Google da preferencia a los perfiles que tienen más datos en su perfil y, por supuesto, que su negocio está verificado.
Vamos a poner un ejemplo: si pones “restaurante italiano”, te saldrán los restaurantes más destacados, y ¿qué tienen en común?
Si te fijas, no están ordenador por nota ni comentarios, están ordenados por “cercanía” a la ubicación en la que estoy y, después, “calidad del perfil”.
Tener el perfil completado al máximo es muy importante. No solo información, también fotografías, que el cliente vea cómo es por dentro y fuera tu negocio. Google recomiendo que escribas “información precisa, completa y atractiva sobre tu negocio en el Perfil de Empresa”. Además, te da las claves de los datos que a ellos les parecen imprescindibles.
Empiezan con la sección que llaman “datos completos”, que se resumen en añadir la dirección física, el número de teléfono, categoría a la que pertenece tu empresa y atributos. Pongamos un ejemplo, si tienes un restaurante italiano, tu categoría es “comida italiana” y tus atributos pueden ser “comer allí”, “para llevar”, “a domicilio”, “wifi, “pago con tarjeta”, “terraza”… Así, si a un usuario le apetece comer una pizza en una terraza, sabe que en tu restaurante puede encontrarlo y preferirá ir a un lugar que seguro que tiene lo que quiere, a uno que no lo concreta. En esta misma teoría se basa Google, si hay otra empresa que no concreta que tiene pizzas, aunque esté más cerca, saldrá la tuya.
El siguiente punto, relacionado con el anterior, es verificar la ubicación. No vale con escribirla, Google te pedirá que la verifiques, queriendo confirmar que no es una estafa. Para ello, es probable que te pida un vídeo de las instalaciones y el alrededor.
El horario también es imprescindible, para que un cliente no vaya un día que esté cerrado y se lleve una mala experiencia. Para ello, recomendamos actualizarlo a menudo y añadir los días festivos que estará cerrado y los que no. Como hemos dicho, este paso es importante, hay clientes que ponen malas reseñas por la perdida de tiempo generada al no concretarlo y haber ido en vano.
Las reseñas es la característica más conocida en Google. ¿Quién no ha buscado un lugar en el que comer y se ha basado en los comentarios y la puntuación para elegir? Hoy en día todos lo hacemos, por lo que, es imprescindible. Claro que, no puedes controlar lo que los clientes van a poner o lo que opinan del sitio. Volvamos a los ejemplos, si tienes un negocio italiano, van a ir todo tipo de clientes, desde los más aficionados a la cocina italiana, hasta los que las pizzas del supermercado les parece que están riquísimas. Por lo que, el mismo plato puede parecer una maravilla a unos y una receta mediocre a otros. No te frustres por las reseñas negativas, al contrario, trata de demostrar que valoras al cliente y sus comentarios. Aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a tu establecimiento.
Algo que muchos propietarios olvidan o no dan importancia, es a las fotografías. Esto es un error. Las imágenes acercan a tus clientes y advierten sobre lo que van a encontrar, por lo que, una foto acertada y atractiva puede mostrar a los usuarios que tu empresa ofrece lo que busca. De hecho, tienes la opción de añadir productos y servicios, con su imagen, descripción y coste. Facilita al cliente la mayor información posible, para que sepa a lo que va y cuánto se va a gastar. En este punto el ejemplo del restaurante es claro, si no pones la carta, no saben el dinero que se van a gastar y pueden llevarse una sorpresa negativa cuando les des la cuenta. Además, como hemos mencionado anteriormente, si el usuario quiere pizza de barbacoa y tú tienes puesto el atributo de “pizzas”, pero acude a tu negocio y descubre que justo la que quiere no hay, la experiencia será negativa.
Una vez completados estos pasos, vayamos a lo relevante: ¿cómo determina Google el posicionamiento local?
Empecemos explicando que los resultados locales, tal como destapa Google, se basan en la relevancia, la distancia y la prominencia. Entonces, la unión de estos tres factores permite encontrar los mejores resultados para las búsquedas. Vayamos al ejemplo, si tu restaurante está a cinco manzanas de la ubicación del usuario y hay otro restaurante que está a una calle, aunque esté más lejos el tuyo, puede que le salgas el primero. ¿Por qué? Porque el algoritmo detecta que el usuario tiene mayor probabilidad de encontrar lo que quiere en tu restaurante, que has añadido la opción de pizzas, que en otro que pone solo “comida italiana”.
Exploremos cada factor, de uno en uno. El primero es “relevancia”, que consiste en el grado de conciencia de tu Perfil de Empresa local con los términos que busca un usuario. En resumen, añade toda la información que puedas, completa y detallada, para que Google conozca tu empresa bien y pueda guiar a clientes potenciales hasta ti.
Seguimos con la “distancia”, que es la separación que hay entre cada posible resultado de búsqueda y el término de ubicación utilizado en la búsqueda. Si el usuario no especifica una ubicación en la búsqueda, calcularán la distancia basándose en la información que tengan de su propia ubicación. Esto quiere decir que si tu empresa está en Madrid, pero tú la registras en tu casa del pueblo, en Burgos, y no pones ubicación, te coge en la que estés en ese momento. Es decir, en Burgos.
Finalmente, está la “prominencia”, en otras palabras, lo conocida que es una empresa. Por suerte para algunos y desgracia para otros, hay sitios con más fama que otros en el mundo, fuera de internet, y eso se refleja en el posicionamiento de Google. Para entendernos, los museos, hoteles con renombre y marcas conocidas, destacan. Si volvemos al ejemplo del principio, a la búsqueda que he hecho de “restaurantes italianos”, podemos ver que sale “Pulcinella” y “La tagliatella”, dos cadenas de restaurantes conocidas por todos.
Recordemos que la prominencia también se basa en la información sobre la empresa que Google obtiene de la Web, como enlaces, artículos, directorios, etc. Al igual que la puntuación y el número de reseñas de Google influyen en el posicionamiento, cuantas más reseñas y valoración positiva, antes saldrá tu negocio. Tu posición en los resultados web también se tienen en cuenta, por lo que puedes seguir las prácticas recomendadas de optimización en buscadores (SEO).
Antes de acabar, vamos a destacar que “no, no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local”. Google quiere ofrecer un servicio leal y eficaz para los usuarios. Quieren un sistema justo para todos y no que con dinero un negocio pueda comprar su estatus.Recuerda que en Data Comunicación estamos especializados en los Perfiles de Google, por lo que, si necesitas mejorar el perfil de tu negocio, no dudes en contactar con nosotros. Nos encargaremos de completar todos los datos requeridos, subir fotografías, responder reseñas… Incluso, podemos ayudarte con tu página web. Juntos haremos que tu negocio resalte entre el resto de búsquedas.
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