Hoy en día todos buscamos las opiniones del comercio al que quiero acudir. Por ejemplo, si buscas un restaurante, no vas a ir al que no tiene ninguna opinión, irás al que tiene más de un 4. Por eso, es importante tener reseñas, no importa tanto la cantidad, ya que casi nadie se fija. Lo normal es que el usuario elija un restaurante que tenga un 4,8 con 5 reseñas y no el de 3,9 de 1459. Calidad antes que cantidad. Ahora bien, si escogerán antes al de 4,8 de 1459 reseñas, que el de 4,8 de 5.
Puede parecer complejo, pero si eres fiel a lo que vendes y tratas correctamente a los clientes, verás que no lo es tanto. De igual manera, recuerda que hay agencias como Data Comunicación, que nos especializamos en el perfil de Google.
Lo más fácil es que copias tu URL del perfil o crees un código QR para que tus clientes puedan escanearlo y subir sus reseñas. Las cuatro propuestas que ofrece Google para animar a tus clientes a promocionar tu empresa son:
- Verifica tu Perfil de Empresa: la información de tu empresa aparecerá en Maps, en la Búsqueda y en otros servicios de Google. Importante: para responder a una reseña, debes tener una cuenta de empresa verificada.
- Recuerda a los clientes que pueden escribir reseñas: diles que pueden dejar comentarios de forma rápida y sencilla. Los propietarios de empresas no deben ofrecer incentivos a los clientes para que dejen reseñas. También puedes conseguir que los clientes dejen comentarios si creas y compartes un enlace. Esta opción la desarrollaremos posteriormente.
- Responde las reseñas para ganarte la confianza de los clientes: tus clientes verán que tu empresa aprecia los comentarios que dejan si lees y respondes.
- Valora todas las reseñas: las reseñas son útiles para los clientes potenciales si son sinceras y objetivas. Los clientes consideran que una combinación de reseñas positivas y negativas es más fiable. Siempre puedes responder a una reseña para mostrar a los clientes que te importan y aportarles más contexto, como ofertas, eventos o productos.
- Si la reseña no cumple con las directrices de publicación que exige Google, puedes solicitar que la retiren. Te explicamos estas normas en nuestro artículo “La Política de Google”.
Como hemos explicado en el segundo punto, puedes crear enlaces para invitar a tus clientes a que dejen reseñas en tu perfil. ¿Cómo puedes empezar esta iniciativa? Te daremos algunas ideas:
- Puedes incluirlo en los correos de agradecimiento.
- Añadirlo al final de una interacción de chat.
- Facilitarlo en el recibo.
- Colocarlo un QR en el negocio, para que los clientes lo vean.
Pero, si tu duda es: ¿cómo crear el enlace? También te traemos la solución:
Lo primero que debes hacer es ir al Perfil de tu empresa y darle a “solicitar reseñas”, suele salir la última opción, debajo de “anunciarse”.
Finalmente, comparte con tus clientes el enlace que te generará Google usa las opciones que ofrece para compartir vía online. Recuerda, en Data Comunicación estamos para ayudarte, no dudes en contactar con nosotros para un uso profesional de tu perfil.
Además, en 15 de enero de 2024 volvemos a dar la Formación de Google My Business. Apúntate ya y resuelve todas tus dudas. Pincha aquí para más información.