Las reseñas de Google pueden ayudar a potenciar tu empresa en el mundo digital, pero al igual que sucede en el mundo real, no todo vale. Hay muchos haters, bots y personas que aprovechan su anonimato para hacer daño. Por ello, Google My Business prohíbe los siguientes comportamientos:
No precisar bien la localización de tu empresa
Al igual que un mensaje inapropiado, una ubicación errónea también se penaliza. Para que los clientes puedan conocer tu empresa deberá añadirse una ubicación exacta de tu negocio en tu perfil. De lo contrario, Google se encargará de impedir que se muestre el contenido de tu empresa y restringirá el acceso a tu perfil.
Contenido prohibido
Google tiene una larga lista de contenidos no permitidos, y entre ellos, destacan los siguientes:
- Interacciones falsas
- Pagar, incentivar o animar al cliente para que publique algo, sin representar así una experiencia auténtica
- Prohibir las reseñas negativas o solicitar reseñas positivas solo a clientes que sepamos que vayan a hacerlo
- Un contenido que no esté basado en una experiencia real, que no represente la ubicación o el producto
- Un contenido que haya sido incentivado por la empresa a cambio de descuentos y productos o servicios gratuitos
- Contenido publicado por un competidor para socavar la reputación de una empresa
- Suplantación de identidad
- Desinformación
Toda aquella información falsa, imprecisa o engañosa que pueda causar daño. Google eliminará todo contenido que incluya información médica o sanitaria, de interés periodístico o sobre procesos civiles.
- Testimonios falsos o engañosos sobre un producto o servicio
- Omitir datos para estafar a otros usuarios o influir en sus decisiones
- Un contenido que se base en conflictos de intereses
- Realizar prácticas de phishing (pedir a los usuarios que revelen información personal) o baiting (engaño)
Comportamientos inapropiados
No se permiten las palabras malsonantes con ánimos de ofender, ni acosar, incitar al odio, sexualizar o publicar contenido que ponga en peligro la seguridad o bienestar de una persona, grupo u organización.
- Doxxing: buscar y publicar información privada sobre un individuo u organización
- Contenido sexual explícito, zoofilia o pornografía a no ser que se realice con fines educativos siempre y cuando se proporcione información suficiente a los usuarios
- Contenido violento y sangriento y aquel que promueva o fomente actividades que puedan hacer daño a la salud, la seguridad, la propiedad, los animales o al medio ambiente
- Llamar a la acción u ofrecer ofertas de, entre otros, alcohol, juegos de azar y apuestas, tabaco, armas, dispositivos médicos y sanitarios, servicios para adultos, servicios financieros y productos farmacéuticos
- Contenido ofensivo
- Información personal: Datos de tarjetas de crédito, documentos de identificación, historial médico, documentos privados…
- Obscenidades y palabras malsonantes: Si se realizan sin ánimo de ofender y así lo considera Google, se aceptan
- Menores: Se prohíbe todo contenido sexual, comportamientos o intenciones abusivas.
- Contenido de carácter terrorista: Todo aquel contenido que incite a la violencia, promueva o celebre atentados y contenido procedente de grupos terroristas
- Contenido fuera de contexto
- Críticas políticas o personales
- Contenido promocional o comercial y enlaces a contenido externo
- Texto autogenerado y contenido repetitivo
Algunas directrices básicas
- Si una empresa quiere tener presencia en Google My Business, debe haber alguien que atienda a los clientes de forma presencial durante el horario laboral. Por ejemplo, si tienes un negocio que solo existe por Internet, no podrás tener un Perfil de Empresa.
- Presentar a la empresa tal y como se reconoce en el mundo no digital
- No incluir en la descripción promociones especiales, precios u ofertas
- La empresa debe estar verificada
- Si no se accede al Perfil de Empresa durante periodos prolongados, Google podrá revocar el acceso y retirar su contenido, avisando previamente
No hemos hablado de todo lo que controla Google a través de My Business, porque entonces sería muy largo y seguro que no te apetecería leerlo todo. En caso de duda, siempre puedes contactar con DATA Comunicación, que estaremos encantados de darte ese empujón para que seas un experto del Perfil de Empresa de Google. Contacta con nosotros y te ayudaremos a darle ese empujón a tu negocio.